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UX-ITSM2.0.1重磅发布:拥抱敏捷,体验灵活管理快感

2020-02-24
随着信息化建设作用凸显,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务,发挥竞争优势,对IT服务管理水平也提出了更高要求。

如何及时、全面地远程掌控IT服务的整体状况?

如何将个人经验有效转化为团队知识与能力?

如何衡量IT运维价值与质量?


别担心,优炫软件有妙招。ITSM的产品研发团队高效的工作让人钦佩。春暖花开之际,UX-ITSM如约上线,正式发布。新版本究竟有哪些特色之处,让小编带你先窥探一下玄机吧。



什么是UX-ITSM?

UX-ITSM是以业务为中心,以服务为导向,使用规范化的流程管理办法,将涉及运维服务管理的每一项规章制度,在日常工作中进行模式化和固定化,让以往繁杂无序的运维服务管理工作变成标准有序,为管理者和技术人员提供一个灵活、低风险、易量化的管理平台。


UX-ITSM能解决客户哪些核心需求?

UX-ITSM致力于为政府、金融、教育、能源、企业等行业客户的IT问题处理提供强大的平台支持,实现IT服务中配置管理规范化、运维作业标准化、业务流程可视化、资源管理集成化、决策管理科学化,保证客户的IT系统正常高效的运行,提高整个IT团队的工作效率,降低运维成本,提升用户的服务满意度。

尤其是因疫情“宅”在家的IT团队,运维人员的任务更加艰巨,远程办公变成众多客户的刚需。UX-ITSM支持审批流程电子化,手机APP解锁指尖远程运维体验,助力企业实现高效、便捷、在线、协同的工作模式,防疫复工两不误。

产品亮点


视图化自定义配置管理

“量体裁衣”灵活定制


UX-ITSM提供灵活配置管理功能,以此来满足不断变化的业务需求,充分发挥个性化管理的“洪荒之力”!具体包括:

●可视化的流程设计工具

通过流程设计器提供灵活的流程定制能力



●可视化自定义表单

拖拽式操作,实现快速表单定制,设计直观、清晰、操作简便



●自定义工单模板

●自定义服务目录、SLA

●自定义各类数据字典、表单字段



●自定义系统定期任务



●自定义数据高级查询等


知识流转累积机制

助力经验和知识的共享化



UX-ITSM提供完善的知识传承管理机制,把运维中宝贵的经验从运维人员头脑逐步沉淀、固化到系统,系统可根据故障类型自动匹配解决方案,保证知识传递共享。既形成良好的服务管理生态,还帮助运维团队提高运维水平,减少无效求助,提高IT运维效率。

●告警自动转工单

故障监听器可实现告警自动创建工单操作,实现告警与工单流程系统无缝融合

●自动匹配解决方案

系统根据故障类型自动匹配故障解决方案

●知识自动入库

故障处理中的解决方案自动入库,构建规范易用的运维知识库



UX-ITSM APP

让快捷、高效的操作感在指尖流淌


通过移动端随时随地快捷地查看服务信息、创建工单、处理工单,以及审核工单等。指尖活动便能轻松处理,减少任务滞留,让运作更高效。

●提交服务请求,创建工单




●工作台

?可随时查看待办工单和了解参与过的工单的状态

?支持废除、回退、改派、关闭、挂起、提交、关注工单等操作



●服务台

?可实时查看工单的状态

?服务请求处理完成后用户可反馈满意度情况,评估服务质量



●审批

?查看会签详情

?处理审批请求,包括同意、驳回、改派等操作




●知识库

?可根据工单内容自动匹配相关的知识文章以及解决方案

?支持按类别查询和按关键字查询知识,同时可对热搜的知识进行排名,推荐常见故障的解决方案


【新增其他功能】


1、新增草稿箱功能

2、新增工单归并,优化工单归并、关联之间的逻辑关系和操作

3、新增服务工单完成后的评价,报告;优化回访投诉功能

4、新增工单的冻结操作

5、新增ITSM-APP

6、新增SLA(服务级别协议策略)管理及应用

7、新增表单级联类型字段

8、新增表单字段联动的策略配置和应用

9、新增法定假日通过界面进行手动确认和调休时间配置

10、新增一套系统皮肤

11、新增任务单类型工单

UX-ITSM带来的价值和效益毋庸置疑
助力客户提升IT运维服务能力
UX-ITSM一马当先
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